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大数据报告揭秘湖北去年八大消费投诉热点 消费者请警惕“深坑”

来源:网络整理 作者: 人气: 发布时间:2019-03-18
摘要:大数据报告揭秘湖北去年八大消费投诉热点 消费者请警惕“深坑”

2018年,全省市场监管部门积极履行消费者权益保护职能,以深化“放心消费创建”为主线,以“万千百”质量提升行动为抓手,引导经营者依法诚信经营;加强消费侵权突出问题整治,坚守食品、药品、特种设备和其他消费品安全监管底线;不断延伸消费维权网络,促进消费维权便利化。

“放心消费创建”活动持续深入

2018年,全省市场监管部门投诉举报平台共接诉87.54万件,其中12315消费者诉求71.11万件,12365产品质量诉求1.99万件,12331食品药品诉求5.62万件,12358价格诉求3.75万件,12330知识产权诉求0.10万件,省消委受理消费者诉求4.97万件,总量比上年有所增长。据不完全统计,共为消费者挽回经济损失2.09亿元。

市场监管部门在全省范围内深入开展“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”主题“放心消费创建”活动,推进自律尊权、监管维权、共建护权和激励惩戒机制建设,推动多层面示范创建。

据不完全统计,全省已有178个街区、1270个维权服务站、12593家商户参与放心消费创建,31个城市(区)参与示范城市创建试点。全省已公布各级放心消费创建示范点8203个,省局首批公布省级示范点1070个。“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍,我经营、我承诺”已经成为越来越多经营者的自觉行动,也正带动更多生产经营者参与创建。

近年来,各地市场监管部门积极推进12315消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。到2018年底,拉斯维加斯网上游戏,已与经营户共建消费维权服务站3961个,当年处理消费者投诉3.38万件,这些建在消费第一现场的维权站,成为源头化解纠纷的重要渠道。

今年1月,省政府在省十三届人大二次会议上审议通过的“政府工作报告”中部署“开展‘放心消费在湖北’活动”,省市场监管局牵头会同相关部门,推动创建活动向更多与群众生活密切相关的重点行业和领域延伸拓展,包括食品药品等十多个重点行业和领域。

商品质量安全监管和服务领域维权积极有效

2018年,全省市场监管部门监督抽检食品药品4.72万批次,查处不合格(问题)食品药品1515批次。开展婴幼儿配方乳粉、食用植物油、校园食品安全等专项检查,发现并整改食品安全风险隐患1.95万处。积极稳妥应对处置疫苗事件,对省内疫苗储配企业、疾控机构、接种单位进行了全覆盖检查。全年共查办食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械等“四品一械”案件3.84万件。

在生产领域产品质量监管方面,完成省级监督抽查3995批次,查处不合格产品162批次。组织重点产品质量安全风险监测725批次,通报风险19份,发布警示26条。在流通领域,聚焦问题多发的九大类商品,“靶向式”抽检商品1.84万组,查处不合格商品5371批次、案件3090件,案值4539.51万元。

开展网络市场监管专项行动,提请关闭网站171个次,责令停止平台服务网店62个次,查处网络交易违法案件336件,案值3218.18万元。开展了整治“保健”市场乱象百日行动,捣毁制假售假窝点17个,查处违法案件233件,移送司法机关7件。开展特种设备打非治违专项行动,整改隐患1.38万处,立案803起,停产整顿21家。开展农贸市场电子秤专项整治,覆盖1273个农贸市场12万台电子秤,整治后电子秤检定合格率达到95.8%,提高14个百分点。开展教育、医疗、殡葬等服务领域和涉农收费等专项价格检查,全年查处各类价格违法案件1004件,为消费者挽回经济损失1152.32万元。开展商标侵权“订单式”打假,全年查处商标、专利违法案件3000余件。

大数据报告揭秘八大消费投诉热点

3月12日,2019年3·15湖北省消费维权新闻通气会上,省市场监管局和省消委通报了去年全省消费投诉热点,提醒消费者警惕“深坑”。

热点一

预付式消费纠纷不断

随着消费水平的提升、消费需求的多元化以及支付方式的改变,预付式消费逐步渗透到生活消费的各个领域。与此同时,预付卡发行和使用乱象丛生,广大消费者在享受预付卡带来便利的同时,也遭受着诸多不安全、不公平、不合理的待遇。投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、各类会员制服务等领域。主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题。

热点二

家装消费猫腻多

消费者投诉主要集中在装修合同、装修质量和装饰公司关门跑路等问题。主要表现为:一是低报价诱客,施工时拖延,达到增项加价的目的;二是采购的建材往往与合同约定的品牌品质不符,存在以次充好、以假充真,鱼目混珠等情况;三是服务管理不到位,施工人员技术差,装修质量问题频发;四是通过各种销售技巧鼓吹“整体家装”模式“省钱省心省力”,预收消费者装修款,一旦公司经营不善,就与消费者玩“躲猫猫”,甚至跑路失联,消费者频频上当。

热点三

汽车消费投诉频发

消费者投诉主要集中在汽车质量、购车合同和售后服务等方面。一是质量问题突出。主要表现在发动机、变速箱、方向机、助力转向等主要部件易出故障,消费者鉴定难、举证难;二是潜规则横行。主要表现在提车加价、加装饰等强制消费问题;三是“三包”服务缩水。“三包”期内只单包、“三包”服务打折扣等问题日益凸显。

热点四

手机投诉热度不减

消费者投诉主要集中在质量、售后、行业潜规则、宣传误导等四大类。质量投诉主要集中在产品性能故障,如触屏不灵、花屏、死机等问题;售后服务投诉主要集中在手机同一问题反复维修、维修质量无保障、手机“三包”义务履行不到位等;手机行业潜规则投诉主要集中在合同和服务规则等方面,如延保合同不规范、售后服务增设门槛等;宣传误导投诉问题主要集中在夸大产品性能、承诺不兑现等。

热点五

老年消费投诉调处难

随着老年人消费市场持续增长,围绕老年人群消费欺诈、误导宣传屡禁不止,严重侵害了老年消费者权益。一些商家利用老年人缺乏对保健品功效认知的弱点,抓住其渴望健康长寿的心理,高举“免费赠送试用”“名医会诊”“免费旅游”等旗号,高价销售保健品,老年人频频中招。

热点六

共享单车(汽车)押金退还难

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